Optimización de Flujo de Tareas en Software de Gestión Logística

La Tarea

El cliente, una empresa de logística, enfrentaba altas tasas de error y tiempos de procesamiento prolongados en su sistema interno de gestión de envíos. Los operadores debían navegar entre múltiples ventanas modales y formularios con más de 50 campos, lo que generaba fatiga mental y pérdida de contexto.

El objetivo principal era reducir los errores de entrada en un 40% y acortar el tiempo de finalización de tareas en un 25%, manteniendo la integridad de todos los datos requeridos.

Nuestro Enfoque

Aplicamos principios de ergonomía cognitiva, centrándonos en la progresión natural de la atención y la agrupación por significado. Realizamos un estudio de seguimiento ocular (eye-tracking) con una muestra de 15 operadores para identificar puntos de fricción y patrones de escaneo visual.

• Identificamos que el 70% del tiempo visual se gastaba buscando etiquetas de campos entre secciones mal diferenciadas.
• Los saltos de contexto entre ventanas modales interrumpían el flujo de trabajo y aumentaban la carga de memoria a corto plazo.
• La paleta de colores existente no ofrecía suficiente contraste para indicar estados críticos (ej., errores, advertencias).

Implementación

Diseñamos una interfaz unificada basada en un layout de panel maestro-detalle, eliminando las ventanas modales. Los campos se reorganizaron en un flujo lineal guiado, agrupados en tarjetas expansibles según la fase del proceso (recepción, etiquetado, enrutamiento).

Resultado y Materiales

Tras una prueba piloto de 4 semanas, se superaron los objetivos iniciales. Los errores de entrada de datos se redujeron en un 47% y el tiempo promedio para completar una orden de envío disminuyó en un 28%. La satisfacción subjetiva de los operadores, medida por un cuestionario SUS, mejoró de 58 a 82 puntos.